Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Equivora

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Equivora, votre satisfaction est notre priorité.

Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. C'est pourquoi nous vous proposons une garantie de retour de 30 jours, avec des frais de retour pris en charge par Equivora, selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour – 30 jours.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour bénéficier de notre garantie commerciale de retour, les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être présents.

Ces conditions s'appliquent sans préjudice de votre droit légal de rétractation et de vos garanties légales.

2. Produits non éligibles au retour.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, certains articles peuvent être exclus :

• Produits à contact corporel direct ouverts ou utilisés.
• Produits d'hygiène personnelle descellés.

• Articles personnalisés.
  

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

En particulier, le droit légal de rétractation reste applicable aux produits soldés ou en promotion. Les exceptions pour raisons d'hygiène ne concernent que les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison, conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour.

Pour demander un retour :

1. Contactez notre service client à contact@equivora.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.

3. Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que les modalités de prise en charge des frais de renvoi.
   

Nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette procédure ne limite pas votre droit d'exercer votre rétractation légale par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

4. Frais de retour.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Equivora pour les retours éligibles.

Vous n'avez donc aucuns frais de renvoi à payer lorsque vous respectez les conditions de notre politique de retour.

Notre service client vous communiquera les modalités d'expédition ou vous fournira une étiquette de retour prépayée.

Nous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception.

5. Remboursements.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification et vous informerons du traitement de votre demande.

Pour les retours éligibles à notre garantie commerciale, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux et intervient dans les délais légaux, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou présentation d'une preuve d'expédition.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

6. Produits défectueux ou erreur de commande.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client à :

contact@equivora.com

Nous vous invitons à joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Selon la situation et les garanties légales applicables :

• Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Equivora.
• Une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément à vos droits.
  

Nous vous recommandons de signaler rapidement toute anomalie. Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite vos garanties légales.

7. Annulation de commande.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en contactant notre service client.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer vos droits de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions de cette politique.

8. Droits légaux des consommateurs.

Notre garantie commerciale de 30 jours s'ajoute aux droits prévus par la législation française, notamment :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance, sauf exceptions prévues par la loi.
• La garantie légale de conformité.

• La garantie des vices cachés.
  

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter ou supprimer ces droits.

9. Contact.

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : contact@equivora.com