Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Equivora

Dernière mise à jour : 25 février 2026

Chez Equivora, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour.

1. Délai de rétractation – 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être présents

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits à contact corporel direct ouverts ou utilisés

  • Produits d’hygiène personnelle

  • Articles personnalisés

  • Produits en promotion ou soldés (le cas échéant)

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (voir section 6).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à : contact@equivora.com

  2. Indiquez :

    • Votre numéro de commande

    • Le produit concerné

    • La raison du retour

  3. Nous vous transmettrons les instructions de retour.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

  • Nous recommandons un envoi avec suivi. Equivora ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non reçus.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf obligation légale contraire).

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Incorrect

Veuillez nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à :
contact@equivora.com

Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront pris en charge

  • Un remplacement ou remboursement intégral sera proposé

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, la procédure standard de retour s’applique.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 Email : contact@equivora.com